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一、如何添加员工管理，在部门管理先添加部门—添加岗位—添加员工

刚刚新建的测试账号，如果你只给予员工管理权限，那你登录测试账号就只能看到员工管理。

二、预警管理（当客服设备出现离线、微信离线、加好友未通过的情况会通知管理员，避免客服长时间不在线影响客户咨询，降低公司损失）

如果出现离线、加好友未通过的情况管理者手机会收到公众号信息。

三、设备管理

点击添加设备，用手机上的72云管家扫描二维码即可添加设备。

添加设备之后，在设备列表可以查看刚添加的设备。

权限和APP中可以给予手机开启权限，勾选是开启。

检查更新是更新72云管家，点击更新手机会自动重启

如果工作手机多可以添加分类，便于管理。

四、微信号管理

工作手机上所登录的微信在，微信列表可以查看微信好友统计，对话统计和聊天记录。

好友列表是工作手机上所登录的微信上的好友，在这里都可以查看。分配客服是指，可以将任何一个微信好友分配给其他客服聊天，分配后登录客服端即可聊天。

比如将柒月分给测试1这个账号，登录测试1客服端可以和柒月进行聊天。具体查看下图

在客服可以转接对话，如果有设置快捷回复，还可以发送快捷语。

聊天群查看，可以查看群内聊天内容，并下载。可以根据微信信息、客服名字或者昵称进行搜索查看。

聊天搜索是方便查看好友、群聊天内容。可以根据时间、聊天内容、好友信息等进行筛选。

微信，好友，群可以设置分组，方便管理。

五、微信风控

敏感词操作，可以在后台添加敏感词，如果客服在聊天中涉及到敏感词会出现警告或阻止发送。

如果设置敏感词为加我微信，敏感类型为预警，客服聊天时发送加我微信会进行预警。

如果设置敏感词为加我小号，敏感类型为阻止并预警，客服聊天时发送加我小号会进行阻止，无法发送。

敏感通知，系统为你们设置了敏感行为，如果客服存在敏感行为，设置管理者邮箱后会第一时间通知管理员，也可在敏感操作中查看。

不同微信号中如果出现重复好友，可在这边查看并导出。重复群也是一样

六、手机风控（手机风控和微信风控是一样，可以查看通话记录、手机短信和敏感行为）

七、工作手机

分配规则，设置好规则之后，在好友列表中可根据规则分配好友。

素材管理，新增素材回复分组时，可以添加公共快捷回复和部门快捷回复，添加完分组就可以新增素材了。素材可以添加文本形式、图片或者视频

增加完素材新建快捷回复

新建完快捷回复，登录客服端可以一键发送快捷语。

分配记录，将好友分配给其他客服或者员工的记录可以在这里查询。